70518 Inhuur medewerker TI en medewerker Klantenservice

Back to published solicitations

Buyer

GVB http://www.gvb.nl
Lead buyer

Contact person:: Daniel Breuker

020-4606060

daniel.breuker@gvb.nl

Information

Description:: Scope van de opdracht

De afdeling Tickets & Info
De behoefte aan Flexibele Arbeidskrachten bij de afdeling Tickets & Info bestaat uit bemensing van de Tickets & Info loketten. Het gaat om circa 13 fte medewerkers Ticket & Info en mogelijk circa 1 fte eerste medewerker. De inzet is variabel, met een gemiddelde van 20 uur per week, waarbij concrete urenverdeling afhankelijk is van de in te plannen diensten. Het gaat om diensten die over het algemeen kort of zeer kort zijn (4- 6 uur).

De afdeling Klantenservice
De afdeling Klantenservice heeft behoefte aan inhuur van Flexibele arbeidskrachten. Momenteel wordt er plusminus 9,5 fte aan Flexibele arbeidskrachten op de afdeling ingehuurd.

De behoefte aan inhuur Flexibele Arbeidskrachten betreft de functie van Medewerker Klantenservice Multi-skilled. De inzet van de inhuur is redelijk voorspelbaar, maar er is wel sprake van pieken. Deze pieken zijn meestal slecht te voorspellen omdat ze veroorzaakt worden door incidenten/ verstoringen in de operatie.

Aan bovengenoemde cijfers kan Opdrachtnemer geen rechten ontlenen. Het beleid van GVB is erop gericht om de ratio vast-flex aan te passen, en de inhuur te beperken.

De aanbesteding betreft de volgende percelen:

Perceel 1 medewerker Tickets & Info
Perceel 2 medewerker Klantenservice "Multi-skilled"

Het is mogelijk voor één of voor meerdere percelen een Inschrijving in te dienen. Inschrijven voor delen van de percelen is niet toegestaan. Per perceel zal een raamovereenkomst gesloten worden met de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving heeft ingediend.

Om de beschikking te hebben over- en gebruik te maken van flexibele arbeidskrachten is GVB per perceel op zoek naar één Opdrachtnemer. Met deze Opdrachtnemer(s) wil GVB een meerjaren-overeenkomst sluiten zodat aan de inhuurbehoefte wordt voldaan.

ARN 2016
Op deze aanbesteding is het ARN2016 versie 1.0 van juli 2016 van toepassing, voor zover daarvan in de aanbestedingsleidraad niet uitdrukkelijk wordt afgeweken. Het ARN2016 is als bijlage opgenomen. Aangeraden wordt het ARN2016 goed door te nemen en in samenhang met de aanbestedingsleidraad te lezen.

Zie bijgevoegd voor Aanbestedingsleidraad Openbare EA inhuur medewerker TI en medewerker Klantenservice en de bijlagen die algemeen van toepassing zijn op beide percelen. De specifieke bijlagen vindt u toegevoegd onder het toepasselijke perceel.
Generate hyperlink

Documents:

Aanbestedingsleidraad Openbare EA inhuur medewerker TI en medewerker Klantenservice vs 1-2.pdf 415 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 13 ARN 2016 versie 1 juli 2016.pdf 175 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 20 Kernwaarden.docx 52 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 21 Gedragscode GVB.pdf 3339 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 22 Integriteit.docx 55 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 24 Protocol ICT.pdf 37 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 25 Richtlijn gebruik sociale media.docx 56 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 26 Richtlijn perscontacten.docx 54 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 27 Alcohol en drugs Een heldere grens 0%.pdf 414 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 28 Equal pay.pdf 65 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 29 Formulier Eigen verklaring Social Return.docx 33 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 30 Rapportage week.docx 61 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 31 Rapportage maand.docx 60 Kb	Download	\| Preview
BIJLAGE 32 Onderhandelingsakkoord cao 2017-2018.pdf 2110 Kb	Download	\| Preview
Nota van Inlichtingen inhuur medewerker T&I en Klantenservice versie 1.0.pdf 124 Kb	Download	\| Preview

Type:: Sealed without Preselection

Offer phase:: 30 Aug 2017 12:00 — 12 Oct 2017 14:00

Lots
Lot 1 - P1 medewerker Tickets & Info De behoefte aan Flexibele Arbeidskrachten bij de afdeling Tickets & Info bestaat uit bemensing van de Tickets & Info loketten. Het gaat om circa 13 fte medewerkers Ticket & Info en mogelijk circa 1 fte eerste medewerker. De inzet is variabel, met een gemiddelde van 20 uur per week, waarbij concrete urenverdeling afhankelijk is van de in te plannen diensten. Het gaat om diensten die over het algemeen kort of zeer kort zijn (4- 6 uur).
Lot 2 - P2 medewerker Klantenservice "Multi-skilled" De afdeling Klantenservice De afdeling Klantenservice heeft behoefte aan inhuur van Flexibele arbeidskrachten. Momenteel wordt er plusminus 9,5 fte aan Flexibele arbeidskrachten op de afdeling ingehuurd. De behoefte aan inhuur Flexibele Arbeidskrachten betreft de functie van Medewerker Klantenservice Multi-skilled. De inzet van de inhuur is redelijk voorspelbaar, maar er is wel sprake van pieken. Deze pieken zijn meestal slecht te voorspellen omdat ze veroorzaakt worden door incidenten/ verstoringen in de operatie.

Lots

Lot 1 - P1 medewerker Tickets & Info

Lot 2 - P2 medewerker Klantenservice "Multi-skilled"

70518 Inhuur medewerker TI en medewerker Klantenservice

Buyer

Information

Lots

Navigation

Log in