Hide main menu
(UTC+01:00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rome, Stockholm, Vienna

175278 Medewerker Gebruikersondersteuning Servicedesk- cluster BCO

Buyer

Gemeente Rotterdam http://www.rotterdam.nl
Lead buyer
Contact person:
User Photo

Selma Karaca

00

s.karaca3@rotterdam.nl

Information

Description:
Kerngegevens
Onderstaand treft u de kerngegevens van deze uitvraag. Het functieprofiel, de beschrijving van de projectomgeving en een eventuele opdrachtomschrijving treft u in de bijlage(n). Voor zover de bijlagen en de uitvraag tegenstrijdig zijn, is de uitvraag leidend.
  • Functienaam: Medewerker gebruikersondersteuning
    Servicedesk
  • Cluster: BCO
  • Korte omschrijving van de opdracht:
    Voor nu zoeken we een collega voor de ICT Servicedesk die klantgericht is en die uitdaging
    vindt in het telefonisch ondersteunen van gebruikers. Als eerste aanspreekpunt voor ICT
    voorzie je de gebruikers van een uitstekende dienstverlening.
  • Werklocatie: Wilhelminakade 179
  • Thuiswerkbeleid: De opdracht zal conform het huidige Covid-19 beleid niet vanuit een gemeentelijk kantoor kunnen worden uitgevoerd. Dit kan veranderen indien het beleid wordt aangepast.
  • Startdatum: Z.s.m., naar verwachting begin mei 2021
  • Aantal medewerkers:2
  • Uren per week: 36
  • Duur opdracht: 12 maanden
  • Verlengingsopties: 2 x 12 maanden
  • FSK: 8
  • Tariefrange: €35 - €45
  • Detavast: Ja, kosteloze overname mogelijk na 12 maanden.
  • Data voor verificatiegesprek: De verificatiegesprekken zullen worden gehouden in week 16 (via MS Teams). Inschrijver dient de beschikbaarheid van de aangeboden kandidaat/kandidaten in deze periode te waarborgen.
  • Geschikt voor ZZP'ers: nee

Weging
Op basis van de totaalscore op de subgunningscriteria wordt bepaald welke inschrijver de economisch meest voordelige inschrijving heeft gedaan. De weging van de subgunningscriteria is:
  • 30 % prijs 
  • 70 % kwaliteit
De weging van de afzonderlijke vragen is weergegeven in de vragenlijst.

Verificatiegesprek
De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 5 kandidaten.

Geschatte gespreksduur per gesprek: 30 - 60 minuten
Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.

Procedure
In bijlage 'gunningsleidraad'  (onder 1.2.1) is een toelichting gegeven op de procedure en de daarop van toepassing zijnde voorwaarden.

Inschrijvingen
Inschrijver kan 2 kandidaten aanbieden. Elke inschrijving is bedoeld voor één kandidaat. Inschrijver dient per kandidaat een aparte offerte in te dienen. Indien meerdere offertes zijn toegestaan:
Om een extra inschrijving aan te maken klikt u op het tweede tabblad 'Invullen & indienen' op 'maak nog een inschrijving aan'.
Documents:

Medewerker gebruikersondersteuning Servicedesk - BCO versie 4.0.pdf 126 Kb

Download

Preview

Type:
Sealed without Preselection
Offer phase:
12 Apr 2021 11:45 — 19 Apr 2021 9:00

Navigation

Forgot password?

Forgot username?

Register company

Need help using Negometrix3? Visit our support page Help
Negometrix Platform v4.5.2214.0, Page times (ms) Server init:4 load:79 prerender:79 Total:79 Browser , (3.238.72.180 - 6)