- Description:
-
We willen de komende tien jaar meer samenhang aanbrengen in de informatievoorziening. We verwachten dat in de domeinen de procesafhandeling via grote specifieke vakapplicaties zal blijven plaatsvinden. Dit omdat deze systemen goed aansluiten op wat vanuit het proces nodig is. We willen wel het aantal klantenportalen zo veel mogelijk beperken tot deze applicaties en zorgen voor één herkenbare toegang via het internet voor inwoners en ondernemers. Dit zal in de praktijk een webpagina zijn waarbij voor het doen van aanvragen of het raadplegen van lopende zaken technisch wordt doorgelinkt naar persoonlijke internetpagina, klantenportalen, webformulieren of naar het DSO-LV. We willen onze producten en diensten kunnen leveren aan de hand van een integrale afweging. Voor het KCC is het belangrijk om een goed klantbeeld te hebben om te voorkomen dat een klant van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Daarnaast bieden de vakapplicaties vaak onvoldoende archieffunctionaliteit. We willen daarom over een zaaksysteem kunnen beschikken dat via standaard koppelvlakken gekoppeld kan worden aan de belangrijkste grote vakapplicaties in de domeinen. Daarnaast worden hiermee de administratieve handelingen voor het overtikken van informatie tussen de systemen sterk teruggebracht.
We verwachten naast deze vakapplicaties ook altijd nog een generiek zaaksysteem nodig te hebben voor een substantieel aantal generieke processen, archivering van zaken en documenten en klantinteractie die niet via klantenportalen wordt geleverd. We willen een modern gebruiksvriendelijk systeem waarmee we de komende jaren onze dienstverlening kunnen doorontwikkelen. We voorzien dat inwoners en ondernemers nog meer met mobiele apparaten gaan werken dan nu al het geval is. Het zaaksysteem dient daarom toegankelijke webformulieren te bieden die full responsive zijn. Onze medewerkers werken plaats- en tijdonafhankelijk en dienen zowel op kantoor met een desktop of laptop, als in de buitenruimte met een tablet of smartphone zaken te kunnen afhandelen in het zaaksysteem. De gemeente Apeldoorn wil een eenduidig proces ongeacht via welk kanaal informatie binnenkomt. De gemeente wil de informatie die ze heeft slim en nuttig gebruiken voor sturing op taken of complexe vraagstukken. De data in het zaaksysteem dient daarom op een veilige manier ontsloten te kunnen worden naar andere systemen (zoals gis-viewers, Cognos, etc.). We verwachten de komende jaren geo-componenten steeds breder in te zetten. De gemeente omarmt het "common ground" initiatief van VNG Realisatie, IMG 100plus en de VIAG om een nieuwe, moderne ICT-infrastructuur te bouwen voor de uitwisseling van gegevens binnen en tussen gemeenten. We verwachten dat dit op de lange termijn de toekomst gaat zijn voor de gemeentelijke informatievoorziening en we willen een leverancier van het zaaksysteem krijgen die bereid is om met deze ontwikkelingen mee te doen.
- Type:
- Sealed without Preselection
- Offer phase:
- 1 Apr 2019 22:00 — 14 May 2019 10:00
|