118763 Openbare Europese aanbesteding Onderzoeksdiensten RDW

Buyer

Description:: De strategie van de RDW heeft als doel een klantgerichte, dienstbare organisatie met een toegesneden dienstverlening. De RDW weet hier de juiste balans te vinden tussen haar rol als dienstverlener en haar rol als toezichthouder. Om dit te kunnen meten is onderzoek nodig. Bij de RDW vindt regelmatig klantonderzoek plaats. Vanuit de diverse divisies en onder diverse doelgroepen. Echter, dit vindt niet altijd op een consistente en samenhangende manier plaats. Er is geen overzicht in welk onderzoek waar en wanneer plaatsvindt en wat de rendementen zijn. Om de manier waarop de RDW klantonderzoek doet te kunnen optimaliseren is de huidige werkwijze onder de loep genomen.

De RDW wenst één (1) partij voor perceel 1 en drie (3) partijen voor perceel 2 te contracteren.
Dit om met de betreffende partij(en) een effectieve werkrelatie op te bouwen die een positieve invloed heeft op de uitvoering van de nadere overeenkomsten die zullen volgen uit de te sluiten raamovereenkomsten. Het streven is, door continuïteit in contractpartij, maar ook in opdrachtbezetting door contractpartij, de ervaring uit een eerdere opdracht mee te kunnen nemen naar een volgende opdracht wat tot een efficiënte samenwerking moet leiden.

N.B.: Het is toegestaan om op één (1) of op meerdere percelen in te schrijven. Er zijn geen restricties aan het aantal percelen dat gegund kan worden aan één (1) Inschrijver/ Opdrachtnemer.

Generate hyperlink

Lots
Lot 1 - Strategisch en Tactisch onderzoek De raamovereenkomst voor het perceel strategisch en tactisch (continue) onderzoek wordt gegund aan 1 opdrachtnemer. Dit onderzoeksbureau is gespecialiseerd in Customer Experience Management.
Lot 2 - Verdiepingsonderzoeken De verdiepingsonderzoeken zijn bedoeld om incidenteel uit te voeren naar gelang de behoefte van de RDW. Per opdracht wordt in samenspraak het onderzoeksdesign en de doelstellingen bepaald. De RDW zal binnen dit perceel 3 raamcontractanten contracteren. Deze bureaus hebben alle creativiteit en expertises in huis om zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoeken te kunnen doen.

Lot 1 - Strategisch en Tactisch onderzoek

Lot 2 - Verdiepingsonderzoeken