119904 Europese Aanbesteding: Dienstverlening Operations Royal Schiphol Group

Resultaatgericht contract waarbij de performance bij aanvang inzichtelijk wordt gemaakt door KPI's op de dienstverlening. De intentie is er om door te groeien en op termijn de dienstverlening te koppelen aan het Baggage Operational Support proces KPI's en -resultaten.

Perceel 1, Baggage Operational Support:
De dienstverlening van de afdeling BOS is actief in de bagagekelder en in de Terminal.

Dit perceel bestaat uit de volgende taken:

• Het ontvangen/uitgeven, uitlezen, sorteren en transporteren van verschillende soorten ingecheckte bagage (garbage, odd-size, reclaim, SOS en in- & uitgaande VIP bagage) die niet door het bagagesysteem of door afhandelaren wordt afgehandeld. Deze ingecheckte bagage dient te worden getransporteerd naar de luchtvaartmaatschappij, afhandelaar of naar een andere  locatie in het Terminal gebouw.
• Het coderen van ingecheckte bagage die niet geautomatiseerd door het systeem wordt gesorteerd.
• Crisis- & project ondersteunende inzet. In sommige gevallen is het operationele bagage proces dusdanig verstoord dat er sprake is van een crisis.

Aanbesteder is voornemens om een resultaatgericht contract af te sluiten waarbij de performance bij aanvang inzichtelijk wordt gemaakt door KPI's op de dienstverlening. 
De intentie is er om door te groeien en op termijn de dienstverlening te koppelen aan het Floormanagement-proces KPI's en -resultaten. 

Perceel 2, Floormanagement:

De dienstverlening van de afdeling Floormanagement bestaat uit de volgende activiteiten:
In het operationele passagiers proces kunnen verschillende knelpunten ontstaan die ervoor kunnen zorgen dat de flow van passagiers stagneert. Hierdoor kunnen er wachtrijen, of onveilige situaties ontstaan.
Op die knelpunten zijn de Floormanagement medewerkers actief.

Dit perceel bestaat uit de volgende taken: 

• Het reguleren/begeleiden de verschillende passagiersstromen (vertrekkende, aankomende en transfererend), bij evenementen, op locaties in de Terminal en op verzoek van luchvaartmaatschappijen.
• Bij vertrekkende passagiers wordt flowregulatie op de volgende momenten in het operationele passagiers proces ingezet:
• Bij transferende passagiers wordt flowregulatie ingezet waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen passagiers die aankomen van een Schengenland of een niet-Schengenland.
• Bij aankomende passagiers wordt flowregulatie in het operationele passagiers proces ingezet bij de grensdoorlaatpost.
• Bij evenementen zoals Keukenhof, WK's en Hadj worden medewerkers van Floormanagement ingezet.
• In de Terminal vinden regelmatig bouwwerkzaamheden plaats. Medewerkers van Floormanagement worden ingezet tijdens deze werkzaamheden om onveilige situaties te voorkomen.
• Observeren crowd.
• Bijdragen aan incidentbeheersing.

Aanbesteder is voornemens om een contract af te sluiten voor medewerkers die flexibel inzetbaar en op afroepbasis beschikbaar zijn.

Om de activiteiten uit te kunnen voeren is het van belang dat deze medewerkers beschikken over veldbevoegdheid.

Perceel 3, Airside:  

De dienstverlening Airside support bestaat in hoofdlijn uit de volgende activiteiten/taken:

• Route- & locatiebegeleidingen. Uitvoeren van gekwalificeerde en niet-gekwalificeerde begeleidingen als locatie- of routebegeleider, het al dan niet in combinatie van deze taken uitvoeren van security-werkzaamheden conform handboek begeleider met als doel dat aannemers veiligwerkzaamheden kunnen uitvoeren op het airside-terrein, het gebied waarbinnen wordt gewerkt is beveiligd, zodat het vliegtuig- en afhandelingsproces ongestoord kan worden voortgezet;
• Plaatsen van afzettingen. Plaatsen van afzettingen en hekwerken conform het normenboek, met als doel een veilig werkgebied te creëren voor aannemers en opdat ( taxiënde ) vliegtuigen tijdig worden geattendeerd op de aanwezigheid van obstakels in het (landings)terrein.

Om de activiteiten uit te kunnen voeren is het van belang dat deze uitzendkrachten beschikken over veldbevoegdheid.