128777 ICT Servicedesk

Description:

Aanleiding aanvraag
Het doel van deze aanbesteding is om een Opdrachtnemer te selecteren die de komende jaren de rol van de ICT Servicedesk invulling kan geven. Het cluster Automatisering heeft als doelstelling de continuïteit van de operationele beschikbaarheid en het gebruik van de informatiesystemen op een ruim voldoende niveau te garanderen.

Voor het melden van storingen en/of het stellen van vragen (over de bediening van de informatiesystemen) is een centraal meldpunt binnen de DCMR ingericht. Alle meldingen en vragen worden door dit meldpunt doorgezet naar de betreffende behandelgroep, waaronder de ICT Servicedesk. Daarnaast is de ICT Servicedesk rechtstreeks bereikbaar via e-mail en telefoon (tijdens kantoortijden) en is er een balie waar medewerkers met ICT vragen en problemen tijdens kantoortijden kunnen binnen lopen. De ICT Servicedesk wordt geacht het grootste deel van de vragen zelfstandig te beantwoorden en de storingen zelf op te lossen of door te zetten naar een andere groep. Hiermee is de ICT Servicedesk een belangrijke schakel bij het kunnen behalen van de doelstelling van het cluster Automatisering.

Aanbieding
De aanbieding wordt beoordeeld conform de in hoofdstuk 4 beschreven beoordelings-systematiek. Op basis van de resultaten van de beoordeling zal worden overgegaan tot het opstellen van een gunningsadvies.
Opgemerkt wordt dat de uiteindelijke gunning door de opdrachtgever zal geschieden.
Opdrachtgever behoudt zich het recht voor niet tot gunning over te gaan.

Aanbestedingsplatform
De Aanbesteder maakt bij deze aanbestedingsprocedure gebruik van een Aanbestedingsplatform. De communicatie met betrekking tot deze aanbestedingsprocedure verloopt uitsluitend via het Aanbestedingsplatform. Het is niet toegestaan op andere wijze met de Aanbesteder te communiceren. Overtreding van deze bepaling kan leiden tot uitsluiting van deelname aan de aanbestedingsprocedure. Voor een handleiding bij het gebruik van het aanbestedingsplatform wordt verwezen naar "Bijlage_Instructie inschrijven Negometrix.pdf".
 
De Inschrijver is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en volledig indienen van de Inschrijving via het Aanbestedingsplatform. Inschrijvingen die op een andere wijze worden ingediend worden geacht niet te zijn gedaan. Bijlagen die rechtsgeldig ondertekend moeten worden ingediend kunnen worden toegevoegd via de knop "upload van mijn pc". Een Inschrijving is pas definitief als de status van de inschrijving in het aanbestedingsplatform op 'ingediend' staat. De Inschrijver ontvangt per e‑mail een notificatie van indiening.
 
Indien de Inschrijver problemen ondervindt met het versturen van berichten, het indienen van gegevens en bescheiden of anderszins problemen ondervindt met het gebruik van het Aanbestedingsplatform, dient hij contact op te nemen met de servicedesk van het Aanbestedingsplatform. De servicedesk is te bereiken via het e‑mailadres: servicedesk@negometrix.com of op kantooruren via +31 (0) 85 - 208 4666. Indien dat geen oplossing biedt kan de Inschrijver contact opnemen met de Aanbesteder via het e-mailadres: rene.doosje@dcmr.nl.

Alle communicatie aangaande deze aanbestedingsprocedure dient uitsluitend via het aanbestedingsplatform te verlopen, tenzij anders aangegeven in deze leidraad.


 

Generate hyperlink

Type:

Sealed without Preselection

Offer phase:

20 Apr 2020 17:10 — 5 Jun 2020 10:00