134574 Extern Callcenter

Buyer

Description:: Algemene Informatie Opdrachtgever
De Nederlandse Publieke Omroep (hierna NPO) staat voor een brede publieke omroep met een rijke en gevarieerde programmering voor kijkers en luisteraars van alle bevolkingsgroepen. We zorgen voor de programmering op alle publieke netten en zenders en de distributie van onze programma's via radio-, televisie-, internet- en (digitale) themakanalen.

De NPO heeft een ambitieuze koers uitgezet waarbij we inspelen op nieuw mediagedrag, globalisering en digitalisering. Samen met de omroepen en programmamakers werkt de NPO continue aan vernieuwing en zoeken we nadrukkelijk de interactie met de kijker en luisteraar.

Meer achtergrondinformatie over de NPO vindt u via: http://over.npo.nl/missie-en-visie

De opdracht
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter.

De NPO is voornemens één raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan één inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).

Generate hyperlink