151319 Digitale smart city diensten voor gastvrijheid en toegankelijkheid van de binnenstad van Breda

GASTVRIJHEID
Digitale smart city diensten voor de verbetering van de gastvrijheid van de binnenstad van Breda
Breda is een gastvrije stad. Sfeer, authenticiteit en een compacte binnenstad zijn belangrijke redenen voor de toerist om Breda te bezoeken. Breda is uitgeroepen tot Beste Binnenstad van Nederland 2017-2019, na deze titel ook in 2009 te hebben gewonnen. Het juryrapport motiveert haar keuze als volgt:
'Breda laat zien dat de bezoeker zich welkom voelt binnen de gezellige Brabantse stad. De vakjury is vooral enthousiast over de veelzijdigheid van de Bredase binnenstad, zowel op het gebied van functies als op het gebied van mobiliteit. De stad kan vrijwel iedere doelgroep moeiteloos bedienen en kan zowel met de auto, de fiets, het openbaar vervoer als de boot bezocht en ontdekt worden. De jury is positief te spreken over de beleving in de binnenstad. De beleving in de binnenstad wordt nog extra kracht bijgezet door de initiatieven op het gebied van digitalisering. Voorbeelden hiervan zijn de mooie city app, QR-codes door de hele binnenstad en de digitale tour door de binnenstad. De binnenstad weet zich op het gebied van digitalisering te onderscheiden van andere steden.'
Breda wil in de toekomst verder uitblinken in gastvrijheid en nog meer een stad zijn waar iedereen elkaar graag ontmoet, ook in de 1 ½ meter maatschappij. Met de binnenstad als belangrijkste decor waarin de bezoeker wordt verrast met creativiteit, nieuwe plekken en bijzondere belevingen.
Ook digitaal wil Breda uitblinken in gastvrijheid. Bredamarketing heeft de customer journey in beeld gebracht (zie afbeelding). De customer journey geeft een goed beeld van het bezoek- en verblijfproces, van oriëntatie tot en met de thuiskomst na een bezoek aan Breda. Een verbetering van de gastvrijheid kan in alle fases van de customer journey. Waarbij Breda zich voornamelijk wil richten op bezoekers die naast winkelen en horeca ook geïnteresseerd zijn in het Bredase erfgoed, cultuur en het groen in en rondom de stad. Een bezoeker die zich bovendien laat verleiden voor een meerdaags verblijf en herhaalbezoek. Breda zet in op uitmuntende Bredase gastvrijheid. De Pilot moet de bezoekers het gevoel van een warm welkom geven. De digitale oplossing voor gastvrijheid moet bijdragen aan een verhoogde gebruikerswaarde van de stad. Breda wil inzetten op oplossingen op het vlak van klantcontact en vindbaarheid. 

TOEGANKELIJKHEID
Digitale smart city diensten voor de verbetering van de toegankelijkheid van de binnenstad van Breda
In 2019 was Breda de meest toegankelijke stad van Europa voor mensen met een beperking.
Breda zet in op een zo toegankelijk mogelijke samenleving. Ook voor mensen met een zichtbare of niet zichtbare beperking. De Pilot moet 'het meedoen' stimuleren (inclusie). Drempels moeten op allerlei manieren worden weggenomen. Dit kan gaan over bewustwording, de toegang tot informatie, bejegening en fysieke verbeteringen.

Toegankelijkheid is een breed begrip. Daarom geven we hieronder een indicatie waar het verbeteren van de toegankelijkheid betrekking op kan hebben.
Toegankelijkheid kan betrekking hebben op de openbare ruimte, openbaar vervoer, de inrichting van gebouwen en winkels, musea en theaters. En ook sportaccommodaties, scholen en vrijetijdsbesteding - overal speelt toegankelijkheid een rol. Fysieke toegankelijkheid van horeca, begeleiding op straat, maar ook sociale toegankelijkheid (bejegening). Toegankelijkheid kan ook betrekking hebben op het ontsluiten van informatie over de binnenstad zoals in de customer journey of over vrijetijdsbesteding.
We zoeken binnen deze kaders naar Projecten waarbij bezoekers met een beperking makkelijker naar de binnenstad kunnen komen, worden verleid de binnenstad te bezoeken en het daadwerkelijke bezoek zo comfortabel en prettig mogelijk te laten verlopen door inzet van digitale toepassingen.
De Pilot kan bijdragen aan de verbetering van de fysieke toegankelijkheid (voor routes, parkeren, toegang gebouw /voorziening), helpen bij de sociale toegankelijkheid (zoals een buddysysteem, hulpplatform), en/of informatie verschaffen over d]e toegankelijkheid van de binnenstad en/of zeer gerichte informatie over onderwerpen relevant voor het verblijf. De genoemde toepassingen zijn slechts bedoeld als voorbeelden.

Link: Meest toegankelijke stad van Europa