151520 Contractmanagement CVV-vervoer (Taxbus)

Description:

Er wordt voor de invulling van deze overeenkomst één partner gezocht die de verbindende schakel is tussen vervoerders en mobiliteitscentrum enerzijds, en de 18 gemeenten en de provincie Noord-Brabant als opdrachtgever anderzijds.
 
In essentie richt contractmanagement zich op de volgende punten:

• Het door private partijen laten leveren van kwalitatief hoogwaardig vervoer voor de reiziger en zorg dragen voor de afrekening met gemeenten en provincie van de feitelijk geproduceerde volumes m.b.t. het mobiliteitscentrum en het vervoer;
• Het controleren van de door vervoerders en mobiliteitscentrum gerealiseerde kwaliteit en volumes;
• Het actief verzamelen van informatie over de kwaliteitsbeleving van de reiziger en de kostenontwikkeling ten behoeve van het (dagelijkse) Contractmanagement en de (maand)rapportage aan de opdrachtgevers.

 
De belangrijkste taken zijn:

1. Aanspreekpunt voor opdracht gevende gemeenten en provincie, vervoerders, mobiliteitscentrum en derden;
2. Beheer, administratie en aanspreekpunt voor de diensten die door derden worden uitgevoerd/ geleverd (externe opdrachten);
3. Ondersteunen bij het opstellen van rapportages: jaarplan, managementrapportages en financiële rapportages zoals begroting, jaarverwachtingen en jaarverslag;
4. Bewaking: factuurcontrole, naleving Programma van Eisen Vervoer en Mobiliteitscentrum ten behoeve van voldoende uitvoeringskwaliteit en klachtafhandeling, data-analyses (o.a.: onrechtmatig gebruik, no-show analyses, etc.);
5. Onderzoek: uitvoering geven aan Klant Tevredenheid Onderzoek (KTO) in samenspraak met betreffende contractpartner en verder vervoersonderzoek zoals bijvoorbeeld (incidenteel) onderzoek onder de niet-reizenden;
6. Klachten: Het voeren van de klachtenadministratie en het toezien op de juiste afhandeling van de klachten, het ondersteunen van de klachtencommissie, analyses m.b.t. de uitvoering van het vervoer aan de hand van de ingediende klachten;
7. Communicatie: beheer inhoud website, voorlichtingsmateriaal, input leveren voor pers- ennieuwsberichten.
8. Optioneel: het adviseren van de opdrachtgevers m.b.t.  ontwikkelingen binnen het regionaal mobiliteitsvraagstuk en  het collectief vervoer in het bijzonder;

 
De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van minimaal twee jaar en met de mogelijkheid om deze éénzijdig te verlengen tot en met uiterlijk 31-12-2030 (het jaar waarin de overeenkomsten voor de uitvoering van Taxbus uiterlijk aflopen).

Generate hyperlink

Type:

Sealed without Preselection

Offer phase:

15 May 2020 12:15 — 9 Jul 2020 11:00