- Description:
-
Doel van de aanbesteding: de Opdracht
KVK is bezig om van een product gedreven cultuur naar een klant (en data)gedreven cultuur te migreren.
Via verschillende kanalen biedt KVK dienstverlening aan ondernemers en zet in op een pro-actieve klantbenadering. Hoger doel is om klanten beter te bedienen en bewust te maken van de KVK dienstverlening en zo te bouwen aan een blijvende klantrelatie.
Op dit moment staat KVK aan de start van een Agile transformatie welke in 2021 verder geïmplementeerd zal worden. De inzichten vanuit de wensen van de ondernemers zullen daarin nog meer centraal komen te staan. Agile werken zal (deels) om andere oplossingen vragen en bepaalde eisen stellen aan marktonderzoek, waarbij snelheid, maar vooral flexibiliteit in de breedste zin van het woord van belang zijn. Ook de focus en rol van de Insights Consultants zal wellicht wat verschuiven.
KVK verricht continu onderzoek om ondernemers beter te leren kennen en ze zo goed mogelijk te kunnen begrijpen. Beter te snappen waar zij tegenaan lopen, wat hen bezighoudt en waar kansen en knelpunten zitten. Kortom; de ondernemer staat centraal. De inzichten die hieruit voortkomen, worden gebruikt om ondernemers verder te helpen, door bijvoorbeeld dienstverlening aan te passen, relevante producten te ontwikkelen, etc.
KVK wil met ingang van 1 maart 2021 opnieuw een raamovereenkomst voor 2 jaar met 2 optiejaren afsluiten voor het uitvoeren van onderzoek onder ondernemers ('klantonderzoek'). Team Business Intelligence, Analytics & Insights is op zoek naar een partner die: - enerzijds dient als een stevige, strategische sparring- en adviespartner die keuzes durft te maken, kritisch is, proactief is en meedenkt, en
- anderzijds een partij die ontzorgt, 'handjes biedt' en onderzoek geheel of gedeeltelijk uitvoert (snel, flexibel en van goede kwaliteit).
KVK is op zoek naar één onderzoekspartner; de opdracht wordt niet in percelen onderverdeeld. De leverancier mag wel gebruik maken van onderaannemers.
Voor aanvragen voor klantonderzoek vanuit KVK wordt door afdeling Business Intelligence bepaald of een opdracht binnen of buiten de reikwijdte van de Raamovereenkomst valt. De opdrachtomschrijving wordt hierbij getoetst aan de scope van de Raamovereenkomst. Uitgangspunt is om zoveel mogelijk onderzoeksopdrachten binnen deze Raamovereenkomst te laten uitvoeren.
De beschrijving van in scope en out of scope is te vinden onder vragenlijst: beschrijving van de opdracht.
Gewijzigde aanbestedingwet 2012
Op deze aanbestedingsprocedure is de gewijzigde Aanbestedingswet 2012 van toepassing.
De aanbesteding bestaat uit twee fasen. In de eerste fase mogen alle belangstellenden zich aanmelden voor deelname aan de aanbesteding, waarna er een selectie plaatsvindt op basis van selectiecriteria. De geselecteerden ontvangen vervolgens in de tweede fase de uitnodiging tot het indienen van een inschrijving. Beoogd wordt om 5 gegadigden te selecteren en uit te nodigen om een inschrijving te doen.
Negometrix
Deze aanbesteding zal volledig digitaal via Negometrix geschieden. Voor instructies over het digitaal aanbieden in Negometrix wordt verwezen naar de volgende instructies:
Instructie Registreren op Negometrix
Instructie Digitaal Aanbieden
- Type:
- Sealed with Preselection
- Selection phase:
- 23 Oct 2020 13:00 — 23 Nov 2020 17:00
|