174592 Europese aanbesteding Service Management Software

Buyer

Description:: De opdracht bestaat uit het leveren van een SaaS oplossing voor het Systeem inclusief hosting, onderhoud, technisch beheer en technisch applicatiebeheer voor in ieder geval IT, Facilitair Management gerelateerde processen en Asset management processen, de Implementatie van een Systeem oplossing en daaraan gerelateerde dienstverlening.

Met een Service Management Software oplossing wordt een oplossing bedoeld waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund. Deze processen zijn veelal gebaseerd op Information Technology Infrastructure Library, ITIL. De oplossing moet het ITIL-raamwerk ondersteunen. Met gerelateerde dienstverlening bedoelen wij aanvullende activiteiten zoals support, het realiseren van koppelingen met bron- en doelsystemen, consultancy.

De huidige overeenkomst met de leverancier voor de Service Management Software expireert op 31 december 2021. De nieuwe overeenkomst zal ingaan per 1 september 2021, gelijktijdig met de start van de Implementatie.
Generate hyperlink

Documents:

Bijlage 1 -Programma van eisen.pdf 238 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 2 - Programma van wensen.pdf 182 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 3 Concept overeenkomst .pdf 220 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 4 Verwerkersovereenkomst.pdf 362 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 5 Concept Wachtkamerovereenkomst.pdf 90 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 6 Prijzenblad.xlsx 22 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 7 - SLA Service Management Software.pdf 259 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 8 DAP Service Management Systeem.pdf 323 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 9 Acceptatieformulier Proeftuin.pdf 101 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 10 Checklist.docx 38 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 11 Beschrijving wijzen van deelname en invulinstructies.pdf 63 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 12 Uniform Europees Aanbestedingsdocument.pdf 2098 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 13 Referenties.docx 124 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 14 - Informatieveiligheidsbeleid Universiteit Utrecht.pdf 474 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 15 - Huisstijl Universiteit Utrecht.pdf 1016 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 16 - Architectuur huidige Systeem.pdf 578 Kb	Download	\| Preview
Bijlage 17 - Maatregelenmatrix gegevensclassificatie.xlsx 362 Kb	Download	\| Preview
Offerteaanvraag Service Management Software.pdf 462 Kb	Download	\| Preview