184488 6-D-92123-21 Marktconsultatie Klantbegeleidingsysteem

Buyer

Description:: De gemeente Rotterdam is net als andere gemeenten bezig met de doorontwikkeling van haar dienstverlening. Doelstelling voor de komende jaren is om de dienstverlening van de gemeente Rotterdam eigentijds en klantgericht te maken. Momenteel wordt onderzocht hoe deze begrippen ingevuld moeten gaan worden voor en door de gemeente Rotterdam.

Voor de dienstverlening zullen de komende jaren meer digitale mogelijkheden gaan ontstaan waar gedeeltelijke dienstverlening van de gemeente Rotterdam in ondergebracht zal gaan worden. Hoe deze dienstverlening eruit gaan zien in omvang en grootte zal de komende maanden duidelijk worden, rekening houdend met de ontwikkelingen omtrent corona.

Ook zullen er mobiele (wijk) hubs gaan ontstaan doordat de organisatie meer wijkgericht wil gaan werken. De invulling is hier nog onzer in maar de verwachting is dat er 59 wijkhubs zullen komen. Klantgeleiding zal hier flexibel op in te richten moeten zijn.

Binnen deze context zoekt de gemeente Rotterdam een flexibel klantbegeleidingssysteem dat mee kan groeien of kan krimpen met de locaties waar fysieke dienstverlening aangeboden wordt, en rekening houdend met de digitale ontwikkelingen
Generate hyperlink

Documents:

Bijlage _1_Formulier nadere inlichtingen.doc 53 Kb	Download	\| Preview
Bijlage_2_Formulier vragen aan deelnemende partijen 1.0.doc 71 Kb	Download	\| Preview
Bijlage_3_Instructie Aanbieden Negometrix 1.0.docx 823 Kb	Download	\| Preview
Marktconsultatie document 1.0.pdf 140 Kb	Download	\| Preview