185759 EA Servicemedewerkers Frontoffice

Description:

Deze aanbesteding betreft de servicemedewerkers frontoffice van de Universiteit Utrecht.
Bij de servicepunten wordt onderscheid gemaakt in twee niveaus servicemedewerkers te weten: servicemedewerker niveau 1 en servicemedewerker niveau 2. Bij servicemedewerker niveau 1 horen servicepunt- én meldpunttaken. Bij servicemedewerker niveau 2 horen alleen servicepunttaken. Medewerkers van de UU voeren zowel de functie van servicemedewerkers niveau 1 als 2 uit. Uitgangspunt is dat medewerkers van Opdrachtnemer alleen als servicemedewerker niveau 2 worden ingezet. De Aanbestedende dienst wil echter niet op voorhand uitsluiten dat deze medewerkers in de toekomst als onderdeel van de Opdracht kunnen doorgroeien naar servicemedewerker niveau 1.
De volgende activiteiten behoren tot de scope van de aanbesteding:

Functie: Servicemedewerkers niveau 2
Inzet van medewerkers gedeeltelijk van Opdrachtnemer naast medewerkers van Aanbestedende dienst.

• Hiërarchische aansturing van medewerkers van Opdrachtnemer door Opdrachtnemer. Dit betreft o.a. instroom, doorstroom, uitstroom en opleiding van medewerkers van Opdrachtnemer.
• Werving & selectie van medewerkers van Opdrachtnemer door Opdrachtnemer.

Kennis en ontwikkeling:

• Voor wat betreft de professionele ontwikkeling van medewerkers wordt van de  Opdrachtnemer gevraagd om ook opleidingen en trainingen te leveren die specifiek zijn gericht op hospitality en gastvrijheid of op een ander voor de Aanbestedende dienst relevant onderwerp.
• De front-office dienstverlening van de Aanbestedende dienst maakt de komende tijd een transitie door naar een concept met servicepunten in plaats van recepties. Er is behoefte aan een leverancier die de Aanbestedende dienst adviseert over hoe de dienstverlening kan worden verbeterd, verder ontwikkelt of geborgd op het gebied van bijvoorbeeld hospitality en gastvrijheid. Van de Opdrachtnemer wordt verwacht dat kansen worden geïdentificeerd ten aanzien van de ontwikkeling van de dienstverlening. In geval de Aanbestedende dienst die kansen wil benutten, wordt Opdrachtnemer gevraagd om die kansen verder te concretiseren in de vorm van een Nadere Offerte. Bij een positief besluit kunnen deze Nadere Opdrachten dan worden uitgevoerd als onderdeel van deze Opdracht.
• De Opdrachtnemer deelt actief haar kennis, ervaring en expertise. Onderdeel hiervan is dat de Opdrachtnemer jaarlijks een aantal kennissessies op tactisch en/of strategisch niveau organiseert die zijn gericht op voor de Aanbestedende dienst relevante ontwikkelingen.

 Planning:

• Alle door de Opdrachtnemer in te zetten medewerkers worden ingepland op basis van de door de Aanbestedende dienst aangeleverde in te vullen / te leveren taken en/of diensten.

 

Generate hyperlink

Type:

Sealed without Preselection

Offer phase:

7 Oct 2021 10:30 — 30 Nov 2021 12:00