198263 Cliëntervaringsonderzoeken Wmo

Buyer

Description:: De inwoner staat altijd centraal in de dienstverlening en ondersteuning die de Rijnstreekgemeenten leveren richting haar inwoners. Een secuur en gedegen cliëntervaringsonderzoek hoort bij deze visie, waarin de ervaringen van inwoners feedback geven op het stelsel dat Opdrachtgever heeft ingericht. De inwoners moeten op een toegankelijke manier bevraagd worden zodat signalen boven tafel komen en de resultaten moeten bruikbaar zijn voor Opdrachtgever om verbeteringen door te kunnen voeren.

In 2021 zijn er een aantal nieuwe contracten afgesloten voor het sociaal domein van de Rijnstreek. In deze contractering zijn de Rijnstreekgemeenten gezamenlijk opgetrokken. Deze nieuwe contracten zijn mede aanleiding om de cliëntervaringsonderzoeken te herzien en aan te laten sluiten bij de nieuwe contractafspraken. Het cliëntervaringsonderzoek is daarbij één van de sturingsinstrumenten voor de contractmanagers van Opdrachtgever.

Daarnaast is er de wettelijke verplichting om op een aantal onderdelen van het sociaal domein een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Zo ook voor de Wmo, waar deze Opdracht zich op zal richten. Wel is er meer ruimte gekomen voor gemeenten om een eigen invulling te geven aan dit onderzoek. Dat biedt Aanbesteder de kans om met een nieuwe blik naar de wensen voor een cliëntervaringsonderzoek te kijken.
Generate hyperlink