- Description:
-
Algemene informatie Universiteit Maastricht
De Universiteit Maastricht (UM) staat in binnen- en buitenland bekend om haar unieke onderwijssysteem: het probleemgestuurde onderwijs (PGO). Bovendien profileert de UM zich door de sterk internationale oriëntatie. Een toenemend aantal studenten uit zowel heel Nederland als ook het buitenland kiest voor het Maastrichtse systeem.
De UM is de jongste universiteit van Nederland en groeit snel. Er zijn momenteel ongeveer 20.000 studenten en 5.000 medewerkers.
Onderwijs en onderzoek van de UM is voornamelijk georganiseerd op basis van faculteiten en schools.
Meer informatie over de UM is te vinden op de internetsite www.maastrichtuniversity.nl.
Aanleiding van de Tender
De kosten voor levering, implementatie en onderhoud van een IT Service Management Tool zijn hoger dan de Europese aanbestedingsgrens van Euro 215.000 exclusief BTW.
Momenteel gebruikt de UM het pakket TOPdesk on premise versie 9.10.022- als tool met de volgende modules: Incident-/meldingenbeheer, Configuratie-/middelenbeheer, Contractbeheer en SLM, Probleembeheer, Wijzigingsbeheer, Reserveringenbeheer, Operationeel beheer, Self Service Portal, Topdesk platform, Satellietlicentie en add-on: XML-custom forms.
Beschrijving van de Opdracht
De opdracht bestaat uit het leveren van een SaaS service management oplossing inclusief hosting, onderhoud en beheeractiviteiten, voor ITSM (Information Technology Service Management) gerelateerde processen. De opdracht omvat tevens de implementatie van deze service management oplossing en daaraan gerelateerde dienstverlening. Met gerelateerde dienstverlening bedoelen wij aanvullende activiteiten zoals support, het realiseren van koppelingen, consultancy en het uitvoeren van een exit plan aan het einde van de contractduur.
In het bijgesloten document treft u een uitgebreidere Opdrachtomschrijving aan.
Doel en beoogd resultaat van de Tender
Het doel van deze Tender is het aangaan van een Overeenkomst met één partij.
Het doel van de opdracht is het vervangen van de bestaande ITSM-oplossing met een SaaS ITSM-oplossing. Het succesvol implementeren van de nieuwe oplossing middels een herinrichting van service management processen in de ITSM-oplossing en het inregelen van beheer, onderhoud daarvoor.
De Overeenkomst heeft een initiële looptijd van drie (3) jaar. Opdrachtgever kan de Overeenkomst driemaal onder gelijkblijvende voorwaarden voor een periode van één (1) jaar verlengen.
Hulp nodig?
Voor vragen met betrekking tot deze aanbestedingssoftware kunt u terecht bij de helpdesk van Negometrix via https://support.negometrix.com/nl/support/home. Informatie voor aanbieders is ook te vinden onder de kop Negometrix 3 - Inkopers.
- Documents:
-
- Type:
- Sealed without Preselection
- Offer phase:
- 16 Jun 2022 10:00 — 15 Sep 2022 13:00
|