206701 Milieu Klachten Applicatie (MKA)

Description:

EUROPESE OPENBARE AANBESTEDINGSPROCEDURE

Offerteaanvraag
Aanbesteding voor een "Milieu Klachten Applicatie" (MKA) voor 4 samenwerkende OD's vanaf 2024, met de OMWB als penvoerder.

De samenwerkende Omgevingsdiensten (OD's) zijn verantwoordelijk voor in behandeling nemen van milieu klachten. Deze werkzaamheden bestaan uit het aannemen, afhandelen en registreren van de ontvangen "milieu" klachten uit de provincies Noord Brabant en Zeeland.

De samenwerkende OD's zijn: 
Omgevingsdienst Brabant-Noord (ODBN)
Omgevingsdienst Midden- en West-Brabant (OMWB)
Omgevingsdienst Zuidoost-Brabant (ODZOB)
Regionale Uitvoeringsdienst Zeeland (RUD Zeeland).

Aanleiding.
De samenwerkende OD's gebruiken op dit moment een klachten applicatie van de provincie Gelderland "S@men". Omdat deze applicatie stopt per 1 januari 2024, zijn wij op zoek naar een Milieu Klachten Applicatie (MKA). Een aanbesteding voor een SaaS oplossing.

Scope
Een beoogde MKA met de volgende functionaliteiten:

• Een applicatie waarin klachten worden ontvangen, doorgezet worden naar de juiste behandeldienst en worden afgehandeld.
• Een applicatie waarin medewerkers van de telefoondienst klachten kunnen opvoeren.
• Een digitale wijze waarop melders hun meldingen kunnen indienen, zoals een webformulier.

Buiten de scope van deze MKA:

• Het telefonisch aannemen van klachten.

Doel van deze aanbesteding
De beoogde startdatum van gebruik van de applicatie is 1 oktober 2023, zodat we tijdig over gaan stappen van S@men™ naar de nieuwe applicatie.
Vandaar dat de diensten vanaf die datum willen beschikken over een effectieve en efficiënte applicatie voor het registreren van milieu klachten.

Overeenkomst
Wij zijn, in het kader van deze aanbesteding, voornemens een Overeenkomst te sluiten met de winnaar van de aanbesteding.
Een overeenkomst in 2 gedeelten, bestaande uit:

1. Een implementatie fase van 15 mei 2023 tot en met 30 september 2023.
2. Een gebruiksrecht fase, met ingangsdatum 1 oktober 2023, die wordt aangegaan voor de duur van vier (4) jaar, eindigend op 30 september 2027. De looptijd van de overeenkomst kan (met wederzijdse overeenstemming) maximaal drie (3) keer, telkens met een aaneengesloten periode van twee (2) jaar worden verlengd.

Contractwaarde
De maximale opdrachtwaarde in het kader van deze raamovereenkomst wordt gesteld op € 600.000,00, bezien over de looptijd van de overeenkomst, inclusief verlenging.
Aan het genoemde bedrag kunnen geen rechten worden ontleend voor de totale inschrijvingsprijs. Voor de OMWB geldt geen afnameverplichting.

Deze aanbesteding zal uitsluitend en geheel digitaal online plaatsvinden gebruik makende van het Negometrix platform (www.negometrix.com). Een uitgebreide instructie met betrekking tot digitaal aanbesteden treft u aan in de Vragenlijsten.

Generate hyperlink

Type:

Sealed without Preselection

Offer phase:

11 Jan 2023 18:35 — 28 Feb 2023 11:00