- Description:
-
Algemene Informatie Opdrachtgever
De Nederlandse Publieke Omroep (hierna NPO) staat voor een brede publieke omroep met een rijke en gevarieerde programmering voor kijkers en luisteraars van alle bevolkingsgroepen. We zorgen voor de programmering op alle publieke netten en zenders en de distributie van onze programma's via radio-, televisie-, internet- en (digitale) themakanalen.
De NPO heeft een ambitieuze koers uitgezet waarbij we inspelen op nieuw mediagedrag, globalisering en digitalisering. Samen met de omroepen en programmamakers werkt de NPO continue aan vernieuwing en zoeken we nadrukkelijk de interactie met de kijker en luisteraar.
Meer achtergrondinformatie over de NPO vindt u via: https://maatschappelijkewaarde.npo.nl/missie-en-ambities
De opdracht
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot het Contactcenter Publieksservice. De NPO is voornemens om aan één inschrijver de opdracht te gunnen.
De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV). De beoogde ingangsdatum van de overeenkomst is 1 juni 2023. De overeenkomst zal een initiële looptijd hebben van 2 jaar en kan daarna nog 4 maal met 1 jaar worden verlengd.
De opdracht betreft het uitvoeren van de volledige publieks- en klantenservice van NPO, inclusief de webcare op de social media kanalen van de NPO. Hierin staat het afhandelen van vragen, storingen, klachten en andere publieksreacties centraal. Dit betekent dat Opdrachtnemer verantwoordelijk is voor een correcte en volledige afhandeling van alle publieksreacties, vragen en storingen. Daarnaast worden alle ervaringen, problemen en wensen vastgelegd in het centrale NPO ticketsysteem. NPO werkt op dit moment met het systeem Jira.
Naast het afhandelen van vragen, storingen, klachten en andere reacties, behoort ook de redactie van de service-portal van NPO (service.npo.nl) tot de scope van de opdracht. Onder redactie verstaan we in ieder geval: - onderhoud FAQ;
- mededelingen rond storingen verzorgen
- kwaliteitsmanagement
- traning contactcenter agents
- Type:
- Sealed without Preselection
- Published on:
- 7 Dec 2022 12:10
- Offer phase:
- 5 Dec 2022 0:00 — 7 Feb 2023 12:00
|