218788 Onderzoeksdiensten RDW

Buyer

Description:: De RDW wenst Raamovereenkomsten te sluiten voor 3 gedefinieerde percelen 1: (Tactisch en Strategisch Onderzoek) met 1 partij, voor perceel 2: (Verdiepingsonderzoeken) met 3 partijen en voor perceel 3: (Klantpanel) met 1 partij.

Generate hyperlink

Lots
Lot 1 - Tactisch en Strategisch Onderzoek Tactisch onderzoek Gericht tot specifieke doelgroepen, in- en extern. Dus klanten en ook medewerkers. Kwantitatief onderzoek Dagelijks, wekelijks en/of maandelijks (verschilt per kanaal) Continu inzicht in contacttevredenheid van de klanten van de RDW (real time). Onmiddellijke actie richting ontevreden klanten door middel van dagelijkse 'red alerts'. 2. Strategisch onderzoek Gericht tot alle doelgroepen, nationaal/internationaal Kwantitatief onderzoek Eens per 2 jaar Onderzoeken dienen inzicht te verschaffen in algemene tevredenheid van de klanten over de dienstverlening van RDW en het imago van de RDW in ogen van de klanten. Tevens is van belang uit de input advies over aandachtspunten op te halen.
Lot 2 - Verdiepingsonderzoeken Verdiepingsonderzoek In- en extern; zowel onder klanten als ook medewerkers Kwantitatief of kwalitatief onderzoek Aanvullend onderzoek naar behoefte, eventueel naar aanleiding van resultaten uit strategisch of tactisch onderzoek Dient verdiepend inzicht op te leveren over specifieke producten, processen, diensten of klantgroepen.
Lot 3 - Klantpanel Het mede ontwikkelen en opzetten van een RDW-panel platform Het technisch panelbeheer De uitvoering van (individuele) (klant)onderzoeken Het adviseren van de RDW over waar, hoe en wanneer het panel in te zetten