219216 SAP 3e lijns support en inhuur

Description:

Algemene informatie Universiteit Maastricht
De Universiteit Maastricht (UM) staat in binnen- en buitenland bekend om haar unieke onderwijssysteem: het probleemgestuurde onderwijs (PGO). Bovendien profileert de UM zich door de sterk internationale oriëntatie. Een toenemend aantal studenten uit zowel heel Nederland als ook het buitenland kiest voor het Maastrichtse systeem.
 
De UM is de jongste universiteit van Nederland en groeit snel. Er zijn momenteel ongeveer 22.000 studenten en 5.000 medewerkers.
Onderwijs en onderzoek van de UM is voornamelijk georganiseerd op basis van faculteiten en schools.
 
Meer informatie over de UM is te vinden op de internetsite www.maastrichtuniversity.nl.

Beschrijving van de Opdracht
Binnen de UM nemen gebruikers van SAP-modules bij incidenten/changes contact op met de ICTS Servicedesk. Dit is ons eerstelijns support. De Servicedesk medewerkers sturen de tickets door naar de verschillende oplosgroepen binnen Universiteit Maastricht. In de oplosgroepen (tweedelijns ondersteuning) werken functioneel beheerders, applicatiebeheerders, ontwikkelaars, basisbeheerders. Onze beheerders hebben mogelijk behoefte aan de inzet van derde lijn support voor specialistische werkzaamheden of voor aanvullende capaciteit (inhuur). Ze willen hiervoor kunnen terugvallen op een supportovereenkomst. Om dit goed te kunnen invullen, is het belangrijk dat de supportleverancier kennis heeft van onze SAP-modules en de UM-inrichting ervan. Omdat de supportleverancier niet altijd de kennis kan leveren voor alle gevraagde modules, is het uiteraard akkoord als de supportleverancier gebruik maakt van subcontractors.

Naast support willen we op momenten ook gebruik maken van inhuur op basis van detachering. Deze inhuur kan ingezet worden ter vervanging van een eigen medewerker of voor projectwerkzaamheden.


In de bijlage treft u een overzicht van de gebruikte SAP Modules aan.

Doel en beoogd resultaat van de Tender
Het doel van deze Tender is  het aangaan van een Overeenkomst met één Partij voor de periode van 4 jaar met een mogelijkheid tot verlenging van 2 maal 2 jaar.

Hulp nodig?
Voor vragen met betrekking tot deze aanbestedingssoftware kunt u terecht bij de helpdesk van Negometrix via https://support.negometrix.com/nl/support/home. Informatie voor aanbieders is ook te vinden onder de kop Negometrix 3 - Inkopers.

Generate hyperlink

Documents:

SAP Modules.pdf 112 Kb

Download

| Preview

Type:

Sealed without Preselection

Offer phase:

21 Apr 2023 9:40 — 26 Jun 2023 12:00