222059 Klantgeleiding- en afsprakensysteem

Description:

De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem. Gemeente Apeldoorn zoekt een toekomstbestendige oplossing, wat inhoudt dat het systeem flexibel in te richten is en inspeelt op toekomstige ontwikkelingen. Gemeente Apeldoorn wil dienstverlenend en laagdrempelig zijn richting inwoners en bedrijven. De nieuwe oplossing moet daar aan bijdragen.
De aan te schaffen oplossing voor het klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaat uit minimaal de volgende elementen:

• Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers
• Online portaal voor het maken en beheren van afspraken
• Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie
• Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer

De Opdracht wordt gegund op basis van Beste Prijs-Kwaliteit Verhouding (BPKV).
 
Gemeente Apeldoorn heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) Opdrachtnemer.

De initiële looptijd van de af te sluiten overeenkomst is drie (3) jaren met eenzijdige optionele verlenging van zeventien (17) maal één (1) jaar. De keuze tot het al dan niet verlengen berust uitsluitend bij de gemeente Apeldoorn als Opdrachtgever. 

De Opdrachtgever beoordeelt jaarlijks voor het einde van de looptijd van deze Overeenkomst of de looptijd met een jaar zal worden verlengd (bij kwalitatief onvoldoende werk naar oordeel van de Opdrachtgever wordt deze niet verlengd). 
 

Generate hyperlink

Type:

Sealed without Preselection

Offer phase:

23 Jun 2023 16:35 — 14 Aug 2023 10:00