- Description:
-
Offerteaanvraag
Aanbesteding met een Europese openbare procedure voor Milieu Klachten Centrale buiten kantoortijden ten behoeve van 4 Omgevingsdiensten in Noord-Brabant en Zeeland.
Doel van de aanbesteding
Elke Omgevingsdienst heeft een piketdienst. De werkwijze is op hoofdlijnen bij elke Omgevingsdienst hetzelfde. Indien een melding wordt ontvangen dient deze direct geregistreerd en doorgezet te worden naar de betreffende Omgevingsdienst conform de geldende afspraken zodat deze in behandeling wordt genomen. Ook dient er rekening mee gehouden te worden dat de wijze van doorzetten per Omgevingsdienst kan verschillen, per telefoon of per semafoon
Geldende afspraken ten aanzien van het doorzetten van meldingen:
a. Bevoegde gezagen hebben de keuze uit 3 mogelijkheden: - het doorzetten van alle meldingen;
- het doorzetten van meldingen van bedrijven die op de aandacht lijst staan en
- het doorzetten van de meldingen in geval er meer meldingen binnen komen dan 3 per uur of 5 per etmaal, van hetzelfde bedrijf, door afzonderlijke melders.
b. Hierbij kunnen zowel algemene afspraken op de aandachtslijst staan maar ook kan er informatieregime per bedrijf van toepassing zijn. De afspraak die op deze aandachtslijst of het informatieregime staat, gaat boven de afspraken benoemd onder a. c. Meldingen van ongewone voorvallen, meldingen met een acuut karakter (zoals gifwolk, bodemverontreiniging, ernstige gezondheidsklachten, storten van asbest of vaten e.d.) en indien andere (overheid)functionarissen verzoeken om contact, worden in alle gevallen direct doorgezet.
Om de geschetste werkzaamheden uit te voeren zijn wij op zoek naar een Meldkamer / Callcenter om buiten kantoortijd de meldingen die binnenkomen via de "milieuklachtentelefoon" aan te nemen, te registreren in het klachtensysteem S@men en door te zetten naar de betreffende piketmedewerker.
De OMWB is in het kader van deze aanbesteding voornemens een Raamovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer en een wachtkamer overeenkomst met de nr. 2 in rangorde.
Deze aanbesteding zal uitsluitend en geheel digitaal online plaatsvinden gebruik makende van het Negometrix platform (www.negometrix.com). Een uitgebreide instructie met betrekking tot digitaal aanbesteden treft u aan in de Vragenlijsten.
- Type:
- Sealed without Preselection
- Offer phase:
- 4 Jul 2018 16:00 — 29 Aug 2018 11:00
|