94705 Inhuur receptie- en beveiligingsdiensten

De TU/e campus is volop in ontwikkeling, zowel qua vastgoed (afstoten en aantrekken van gebouwen) als qua gebruik (gemengd gebruik, groei van het aantal gebruikers). De meeste gebouwen op de TU/e campus beschikken over een eigen bemande receptie, hierna te noemen de receptielocaties. Men werkt met een hybride invulling van receptiemedewerkers: eigen medewerkers worden flexibel aangevuld met inhuurmedewerkers. Gebruik en activiteiten verschillen per receptielocatie net als de openingstijden.  

In de dienstverlening dienen tenminste de volgende componenten te zitten: klantgerichtheid, deskundigheid, betrouwbaarheid, representatief, betrokkenheid en pro-activiteit. De receptionist(e) is voor zowel medewerkers, (internationale) studenten als bezoekers het eerste aanspreekpunt in het gebouw en daarmee het visitekaartje van de universiteit. Allen moeten zich in het contact met de receptiemedewerker welkom, begrepen en geholpen voelen. Hospitality (gastvrijheid) is hierbij het sleutelwoord. Hiermee heeft de receptionist(e) ook zicht op mogelijke onregelmatige of ongewenste bezoekers in het gebouw. Deze dienen adequaat en tijdig te worden gesignaleerd. De receptionist(e) dient het primaire proces te ontzorgen en haar/ zijn rol als 'host' te vervullen.
 
Uitgebreide informatie over de Opdracht is opgenomen in de Bijlage (Programma van Eisen Perceel 1)

De afdeling Safety & Security op de TU/e ziet in de afgelopen jaren dat er steeds meer sprake is van 'integrale veiligheid'. Met de groei van het aantal studenten, meer internationale betrekkingen en intensief wonen en recreëren (evenementen) op de campus, verandert het risicoprofiel. De focus verschuift van fysieke veiligheid in toenemende mate naar continuïteit van de universiteit.  
 
De TU/e werkt met een 24/7 beveiligingsdienst. Dit rooster wordt gedraaid met een hybride groep beveiligers, namelijk eigen bedrijfsbeveiliging en inhuurbeveiliging.  

De werkzaamheden van de inhuurbeveiliging omvatten alle algemene beveiligingstaken. Binnen de TU/e wordt (nog) geen onderscheid gemaakt tussen centralist en surveillance. De beveiligers dienen daarom zowel repressief in het terrein te kunnen optreden áls de coördinatie in de meldkamer te kunnen oppakken.