9488 ICT Beheersdiensten, kavel Kantoorautomatisering

Description:

Onderhavige aanbesteding is verdeeld in 1 perceel, te weten:

• Kantoorautomatisering

 
Doel van deze aanbesteding is het selecteren en contracteren van maximaal één opdrachtnemer. Tussen dit Perceel  en andere contracten van de provincie  bestaan onderlinge relaties. Door de geselecteerde partijen zal middels samenwerking het complete ICT-Beheer optimaal moeten worden ingevuld.

Onder het beheer van Kantoorautomatisering verstaat de Aanbestedende Dienst het operationeel beheer (o.a. Incident, problem-, change- en configuration management) en Technisch Applicatiebeheer van de bijbehorende kantoorautomatisering platformen en systemen en -software, waarmee gebruikers werkzaamheden verrichten. Het ICT-Beheer dient gericht te zijn op het realiseren van gebruikerstevredenheid en maximaliseren van de beschikbaarheid van de Kantoorautomatisering, door middel van inzet van kennis en expertise op dit gebied, langs de lijn van beheerprocessen conform minimaal ITIL© versie 2.
In het dienstenoverzicht zijn de diensten vervat die voor dit perceel gevraagd worden, deze is als bijlage bijgevoegd. Tevens is als bijlage een export van de cmdb bijgevoegd met daarin de op dit moment aanwezige systemen die deze diensten ondersteunen. Deze ondergaan op dit moment een rationalisatieslag. Op dit moment is de Provincie bezig met applicatie virtualisatie en een migratie naar Citrix Xenapp 6.5 in combinatie met Windows 2008 64bit waardoor we een sterke rationalisatie van het aantal terminal server gaan realiseren. Daarnaast wordt dit jaar in het project Werkplek 2013 het beheer op de werkplekken verbeterd door deze op te nemen in een standaard beheermodel.
 
Van de leverancier wordt het technisch beheer gevraagd van alle diensten en systemen zoals beschreven in het dienstenoverzicht en de cmdb. Daarnaast wordt 2de en 3de lijns support gevraagd op werplekken en gebruikersbeheer.
Het functionele applicatiebeheer van de kantoorautomatisering zelf maakt geen onderdeel uit van dit Perceel.
 
Voor een aantal applicaties voert de Provincie zelf deels het technisch applicatiebeheer uit. In deze applicaties is er een gedeelde verantwoordelijkheid voor 2de en 3de lijns support samen met de leverancier. Deze applicaties worden Categorie 2 applicaties genoemd. Voor andere applicaties (Categorie 1) geldt dat de leverancier volledig zelfstandig het technisch beheer uit moet voeren binnenin de beheerfee zoals vastgelegd in het cafetariamodel.
N.B. Wij adviseren inschrijvers om zo spoedig mogelijk haar vragen via de "vraag en antwoordmodule" in te dienen, zodat de Aanbestedende dienst deze ook in een zo vroeg stadium kan beantwoorden.

Generate hyperlink

Type:

Sealed without Preselection

Offer phase:

1 Oct 2013 10:00 — 13 Nov 2013 10:00